Praktiske tips til at fastholde og engagere kunder under COVID-19

Ville det ikke være rart at forudsige fremtiden og vide, hvordan denne historie ender? Jeg indrømmer, at det er nemt at blive fanget af COVID-19's følelsesmæssige rutsjebane og miste evnen til at tænke klart og planlægge proaktivt på kort og lang sigt for din virksomhed.

Nu er det dog det bedste tidspunkt at sætte din tankegang på for at undersøge din virksomhed og planlægge måder at fastholde og engagere dine nuværende kunder på, samtidig med at du igen engagerer dem, der måske er smuttet på grund af problemer forbundet med pandemien.

Det er tid til at forvente og planlægge det nye "normale" . Studiescenariet er forskelligt afhængigt af hvor du bor. Nogle af jer er måske allerede åbne, andre planlægger snart jeres store genåbning, mens der i hele landet er potentiale for en anden bølge af nedlukninger. Selvom vi alle i øjeblikket står over for forskellige situationer, står det tilbage for os alle, at vi svømmer i ukendt farvand, og vi skal tænke kreativt og være åbne over for nye måder at arbejde på for at holde vores kunder engageret for at være rentable og for at vores virksomheder kan overleve .

Implementering af de rigtige ændringer kan give meningsfuld værdi. Her er nogle strategier, du skal overveje, som vil hjælpe dig med at fastholde, genindgå og skaffe kunder, så din virksomhed vil klare stormen og ikke kun overleve i disse usikre tider, men også trives.

Overvej "Trifecta-modellen" – Hybridprogrammering

Selvom du har tilladelse til at være åben for personlig virksomhed, kan du have nogle klienter, der stadig ikke er klar til at vende tilbage til live studietimer. Mest sandsynligt under karantæne tilbød du en eller anden form for virtuel programmering. En god forretningstaktik ville være at bevare nogle af disse virtuelle muligheder for at imødekomme dem, der foretrækker at blive hjemme for nu. Flere programmeringsmuligheder kræver noget proaktiv planlægning fra din side. Ved at tilbyde det, jeg kalder "tri-fecta"-skemaet med virtuel, live-in-studie og hybrid programmering, vil det hjælpe dig med at fastholde og engagere så mange kunder som muligt og holde din virksomhed nynnende med!

Hvis du fortsætter med at tilbyde denne programmering, vil det også hjælpe dig med at få yderligere indtægter fra kunder, der måske er flyttet eller rejser ofte. Desuden, hvis du bliver tvunget til at lukke dine fysiske døre igen, vil du være bedre forberedt på overgangen tilbage til komplet virtuel programmering.

Det kan føles, at virtuel programmering blegner i forhold til live klasser og personlig privat træning, når det kommer til at opbygge relationer og etablere fællesskab med dine kunder. Gradvis tilføjelse af mindre gruppetimer og privat træning – især på det store apparat, vil bringe det personlige præg, der følger med livestudieoplevelsen tilbage. Hvis du kan klare det teknisk ved at tilbyde og udvikle nogle hybridklasser, hvilket betyder, at du underviser klienter i studiet, mens du også nærmest streamer for dem derhjemme, ville du skabe det bedste fra begge verdener og imødekomme alle klienter på deres personlige komfortniveau.

Tierdelte medlemsmodeller vil give valgmuligheder og forbedre fastholdelsen

Hvis du tilbyder medlemsprogrammer, kan introduktion eller udvidelse af en trindelt tilgang til medlemskab øge medlemsfastholdelsen og væksten. Trindelte muligheder giver kunderne flere valgmuligheder, der opfylder deres behov og budget, i forhold til en ensartet tilgang, der måske ikke fungerer for dem. Dette vil især være vigtigt i forsøget på at genaktivere kunder under COVID-19, da mange sandsynligvis vil revurdere deres udgifter og vige tilbage fra finansielle forpligtelser, der ikke giver fleksibilitet for dem.

En måde at tænke på niveaudelte medlemskaber er at sammenligne det med, hvordan du kan købe flybilletter:folk, der ønsker den billigste rute fra punkt A til B, vil købe grundlæggende økonomi, mens dem, der ønsker større service, kan tilføje frynsegoder såsom foretrukne siddepladser, ekstra bagage og fremskyndet boarding.

For eksempel kan du tilbyde et virtuelt medlemskab med kun live stream programmering, et andet niveau af et i studiet medlemskab med adgang til optaget virtuel programmering, og et tredje niveau vil omfatte virtuel live stream, optaget video klasser og live studie klasser sammen med andre frynsegoder såsom rabatter på merchandise og detailhandel.

Bliv kreativ med dine priser

1 . Tilbyd en speciel genåbnings-, privat træningsintroduktionspakke for at imødekomme dem, der ønsker at træne personligt, men er tilbageholdende med at gøre det i en gruppe.
2. Henvisningsrabatter til nye medlemmer, der henvises af nuværende kunder til virtuelle eller live-in studietimer og/eller træning.
3. Opret en kombinationspakke med i studiet og virtuel programmering for at tilbyde fleksibilitet i tidsplanen og komfortniveau for klienter.
4. Implementer "tiered" medlemskabspriser.

Maksimer motivationen med udfordringer og fællesskabsbegivenheder

At skabe ugentlige eller månedlige deltagelses- og fitnessudfordringer er en fantastisk måde at fremme venlig konkurrence blandt dine kunder. Det er sjovt, men holder dem også ansvarlige for deres fysiske mål, mens de engagerer sig med andre i din virksomhed, hvilket hjælper dem med at holde forbindelsen til dit samfund og dermed hjælpe med fastholdelse. At være vært for sociale timer, bogklubber og andre begivenheder, virtuelt eller personligt, tilskynder også til inklusion og deltagelse og holder dine kunder engageret i dit samfund.

Bevar kontakt med personlige interaktioner

Personlig opfølgning fra dine lærere, og du er afgørende for at bevare kontakten til dine kunder. Læg den automatiske e-mail-opfølgning til side for nu, og tilmeld dig telefonopkald, sms'er eller personlige chats. At holde sig i tæt kontakt med dine kunder er en af ​​dine bedste fastholdelsesstrategier, da det holder dig i kontakt og opmærksom på, hvad dine kunder leder efter i dit studiefællesskab.

Undersøg dine kunder og medarbejdere

Undersøgelse af dine kunder og personale vil hjælpe dig med at planlægge i overensstemmelse hermed og fjerne gætværket, når du implementerer din "nye normal". At vide, hvordan dine kunder og personale har det med at vende tilbage til studiet og være inde med andre, vil hjælpe dig med at træffe de bedste beslutninger for dit studieplan, trafikflow og implementering af nye politikker og procedurer. At spørge dem om deres mening viser, at du bekymrer dig om deres sikkerhed og komfort og vil også indgyde forbrugernes tillid til din virksomhed.

Dit personale vil sandsynligvis også give værdifuld indsigt, som de hører fra deres private træningskunder og elever i deres klasser. Hvis du fortsætter med at bruge denne strategi til at optimere din virksomhed, vil det hjælpe dig med at arbejde smartere, ikke hårdere, og vil resultere i større engagement og fastholdelse af dine kunder og medarbejdere.

Dit samfund er dit største aktiv, og det er vigtigt nu mere end nogensinde at holde dem engageret, da det er afgørende for din virksomheds overlevelse, især under pandemien. At være proaktiv med dine engagements- og fastholdelsesstrategier vil sikre succes for din virksomhed og en lykkelig slutning på denne historie!

Kilde:https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx

[Praktiske tips til at fastholde og engagere kunder under COVID-19: https://da.sportsfitness.win/Fitness/Pilates/1003050219.html ]