Sådan ansætter og fastholder du kvalitetspilateslærere

I juni 2021 talte Master Pilates instruktør og studieejer Maria Leone med Pilates Anytimes Gia Calhoun over Zoom om udfordringerne ved at opbygge og fastholde et stærkt hold af Pilates-instruktører. Samtalen er på Pilates Anytime-hjemmesiden.

Maria Leone, drivkraften bag Bodyline, har undervist i Pilates siden 1989 og trænet lærere i godt 20 år. Hendes studie i hjertet af Beverly Hills, Californien, tiltrækker en mangfoldig kundekreds, herunder berømtheder, filantroper, kongelige og olympiske atleter.

Leone blev studieejer næsten ved et tilfælde, efter en karriere som professionel danser. Hun købte ind i et eksisterende studie i en alder af 28, men da hendes partner rejste for at få en baby, blev Leone eneejer.

Da hun overtog studiet, var der allerede et par instruktører ansat, men Leone vidste, at hun ville udvide og begyndte at ansætte med det samme. I dag er Leone stolt af sine instruktørers lange embedsperiode (det er almindeligt, at Bodyline-instruktører bliver i fem, ti eller endda 15 år) og studiets lave personaleomsætning. Alligevel har Leone ikke været immun over for instruktører, der "studie-hop" eller endnu værre, dem, der forlader og forsøger at pochere studieklienter.

Opbygning af et team

"I de tidlige dage var det virkelig svært at finde lærere, fordi ingen selv vidste, hvad Pilates var. Mange af vores originale lærere kom fra vores danseklasser,” siger Leone. Hun tilbød gratis klasser til håbefulde lærere og uddannede folk til at undervise i det, hun kalder "pilates møtrikker" i modsætning til at tilbyde et komplet certificeringsprogram.

I dag driver Leone ikke kun et certificeringsprogram, der fungerer som en slags farm-team for instruktører, men også lægger ordet på sociale medier. Bodyline opretholder en dynamisk og populær tilstedeværelse på sociale medier, som ikke kun tjener til at tiltrække potentielle instruktørtalenter, men også giver hendes nuværende instruktører en god platform til at fremvise deres talent og deres sjove arbejdsmiljø. Instagram-publikummet omfatter alumner fra Leones læreruddannelsesprogram, som måske arbejder på andre studier, såvel som andre professionelle kontakter, som måske kender til Pilates-instruktører, der ønsker at lave en forandring.

Talking the Talk, Walking the Walk

Det første trin i ansættelsesprocessen er at se på et CV eller have et telefonopkald for at måle ansøgerens interesse. "Vi opfordrer altid folk til at komme ind til et personligt interview," siger Leone. "Vi tilbyder en gratis klasse eller endda en pakke med gratis klasser for at se, hvad deres interesseniveau er. Hvis de vil arbejde her, får de tid til at komme ind.”

Når først en ansøger besøger studiet personligt (noget, der ikke rigtig var muligt under højden af ​​Covid-19-udbruddet), kan Leone observere dem. »Jeg ser på, hvordan de bærer sig. Er de udadvendte? Hilser de på folk? Er de selvsikre?” hun siger. “En pilatesinstruktør skal have mange forskellige færdigheder. Vi har haft fantastiske tilflyttere, der får tonsvis af kommentarer på deres Instagram, men det betyder ikke nødvendigvis, at de kan opbygge en kundekreds i Pilates-branchen."

Nye lærere kan blive så besat af perfektion, at de forsømmer den altafgørende energiske forbindelse med klienten. "Pilates er en personlig forretning. Det er heller ikke billigt. Den forbindelse vil klienterne gerne mærke til læreren,” siger Leone.

Som ny lærer med balletbaggrund husker Calhoun, at han fik at vide:"Du skal bare holde klienten i gang. Du kan ikke bare lave to øvelser hele sessionen."

"Som dansere forstår vi, at enhver rettelse eller kritik fra vores lærer er en gave, men ikke-dansere har det ikke altid på samme måde. De ønsker ikke at blive rettet hele tiden, siger Leone.

Lær dig at kende

Den næste fase af Leones ansættelsesproces er næsten som en betalt praktik eller et lærlingeprogram. ”Jeg betaler dem for at være i studiet mellem ti og 15 timer om ugen. Mens de er her, observerer de måske, mens jeg underviser, tager undervisning, lærer nogle af de forreste opgaver i huset eller sætter udstyr op. Vi opfordrer dem også til at tage venner med for at øve sig i undervisningen,” siger hun.

Med tiden vil lærlingene blive tilbudt chancen for at undervise studiekunder, ofte ved at dække for instruktører, der er ude. "Så begynder vi med tiden langsomt at uddele nye kunder og hjælpe instruktørerne med at opbygge deres forretning," siger Leone. På det tidspunkt er det op til instruktøren at tage det, hun eller han har lært, og demonstrere, at de har evnerne og temperamentet til at lykkes.

"I sidste ende er du nødt til at få kunderne til at ombooke," siger Leone. "Det er en forretning."

Bevarelse af toptalent

Når en instruktør er ansat og begynder at opbygge en kundekreds, flyttes byrden til studieejeren for at skabe et miljø, der vil lokke instruktøren til at blive ved. Efter Leones erfaring er beslutningen om at blive ikke altid baseret på økonomiske faktorer. Faktisk er Leones instruktører ikke særligt motiverede af kommissioner og bonusser.

"Mentorordningen er det, der holder dem," siger Leone. »Det er også arbejdsmiljøet. Folk vil gerne være i et miljø, hvor der er sans for detaljer."

Leone leder efter muligheder for at skabe kammeratskab blandt studiepersonalet. Ud over Instagram-historierne er hun vært for efteruddannelsesworkshops, der har været kendt for at ende med improviseret happy hours.

En anden grund til, at hendes lærere har en tendens til at blive ved? "Jeg vil ikke tolerere, at kunder ikke respekterer mit personale, punktum," siger hun.

Det er svært at bryde op

Nogle gange, på trods af de bedste intentioner rundt omkring, er det ikke et godt match. Det er aldrig sjovt at lade en instruktør gå. Faktisk beskriver Leone det som "det værste nogensinde."

Indtil for nylig blev Pilates-instruktører i Californien klassificeret som uafhængige entreprenører, hvilket gjorde det vanskeligt at afslutte forretningsforholdet. Takket være en nylig ændring i californisk lov betragtes Leones personale nu som ansatte. "Nu kan jeg bare lade nogen gå, hvis der er et problem," siger hun.

For at undgå unødvendig dramatik foreslår Leone at planlægge et møde uden for studiet eller uden for arbejdstiden og fortælle medarbejderen det personligt. Leone foretrækker at lave en ren pause så hurtigt som muligt. Deaktiver medarbejderens nøglekort, bed om deres nøgler, skift alarmkoden og deaktiver login på studiets bookingsoftware. Den sidste opgave er vigtig, fordi du ikke ønsker, at den utilfredse instruktør tager sine klienter med til deres næste studie. Faktisk af denne grund er Leone fan af at få nye medarbejdere til at underskrive aftaler om ikke-opfordring (om de kan håndhæves eller ej, er en historie til et andet blogindlæg).

"Jeg har begået den fejl at holde fast i folk for længe på grund af en personlig forbindelse," indrømmer Leone. »Når jeg er blevet ældre, kan jeg skille det ud. I sidste ende, hvis de ikke forbedrer deres undervisning på trods af feedback, hvis kunderne ikke booker hos dem, er det en forretningsbeslutning."

"Gå med din mave. Man ved, hvornår det ikke fungerer,« siger hun. ”De vil lære mere af at blive sluppet. Jeg er blevet sluppet to gange i mit liv, og begge gange har det været en rigtig god lærerig oplevelse.”

[Sådan ansætter og fastholder du kvalitetspilateslærere: https://da.sportsfitness.win/Fitness/Pilates/1003050004.html ]